Halıda Çalışmayan Tefal Robot Süpürge İçin Sürekli Servis Ve Değişim Talebi

2022 yılında Kağıthane Axis AVM Media Markt şubesinden Tefal X-Plorer Serie 75 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığımızda cihaz arızalı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün aynı modelle değiştirildi. Ancak değiştirilmiş olan bu cihazı aldığımız günden beri de sorunlar yaşamaya devam ediyoruz.

Şu anda robot süpürge halı üzerinde kesinlikle süpürme yapmıyor, yalnızca parke ve fayans zeminlerde çalışıyor. Evimizin önemli bir kısmı halı olduğu için ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyoruz. Ürünü satın alırken sigorta ve kasko da yaptırmıştım ancak yaşadığım bu sorunlarda hiçbir şekilde destek alamadım, kasko süresi de şu an itibarıyla bitmiş durumda.

Cihaz bugüne kadar 3 kere yetkili servise gitti. En son yaklaşık iki hafta önce tekrar servise götürdük, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri verdiler fakat halıda süpürmeme sorunu aynen devam ediyor. Defalarca servis süreci yaşamamıza rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim sürmektedir.

Tefal genel merkez ve yetkili servisten, sürekli sorun çıkaran bu ürünümün farklı bir seri ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.