Garanti Kapsamındaki Tefal Dikey Süpürge İçin Batarya Ücreti Talep Edildi

Enver · 2025-11-30T16:31:45+03:00

20 Aralık 2023 tarihinde Teknosa mağazasından 16.900 TL ödeyerek Tefal dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir süre kullandıktan sonra süpürge çalışırken üzerindeki panelde kırmızı ışık yanmaya başladı ve süpürge çekmemeye başladı. Ekim 2025’te ürünü Teknosa’ya teslim ederek servise gönderilmesini istedim. Servis, bataryanın işlevini kaybettiğini belirterek benden 6.500 TL ücret talep etti. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu, batarya için ücret ödemeyi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine ürünüm, batarya ücreti ödemeyi reddettiğim için herhangi bir işlem yapılmadan Teknosa’ya geri iade edildi. Teknosa yetkililerine garanti kapsamındaki bir ürün için neden ücret talep edildiğini sorduğumda, konuyla ilgilenmek yerine sorumluluğu tamamen servise bıraktılar ve yardımcı olmadılar. Hem Tefal’den hem de Teknosa’dan, garanti süresi devam eden süpürgemin batarya sorununun ücretsiz şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Tefal gerek Teknosa tarafından süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi Web Adresi: www.wmf.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr

Enver

Konya'da bulunan servisiniz garanti devam ederken bizden 6500 TL tutarında para talep etti. Bizim tek sucumuz sizin ürünlerinize güvenip kullanmak mı? Aynı servisiniz sap kısmında bulunan civatası düştüğü için kırılan plastik parçası için 2024 yılında 250 TL para aldı. Soruyorum sizlere üretim yaptığınız bu ürün daha 1 yıl geçmeden vitaların da gevşeme plastik aksamında kırık oluşuyorsa ve bunları geçtik 2 yıl dahil gitmeyen bir bataryaya sahip ise bu ürünü neden üretip tüketiciye satıyorsunuz. Benim mağduriyetimin giderilmesini bataryanın değiştirilmesini talep ediyorum.

Tefal

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi Web Adresi: www.wmf.com.tr www.tefal.com.tr www.rowenta.com.tr