Garanti Kapsamındaki Silikon Kapak Sorunu Ve Ücretsiz Parça Talebi

Tefal TY6973TR şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum, faturam 2026 Mayıs tarihli ve garanti sürem 2027 Mayıs’ta sona erecek. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin toz haznesine takılı olan silikon kapakçık düştü ve bu nedenle süpürme esnasında çekilen tüm çöpler tekrar yere dökülmeye başladı. Yani ürün şu an temel işlevini yerine getiremiyor.

Yetkili servisle telefonda görüştüğümde bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, aksesuar olarak değerlendirildiğini ve sadece komple toz haznesini ücretli olarak alabileceğimi söylediler, ayrıca talebim üzerine ret yazısı vermeyi de reddettiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı cevabı aldım. Oysa bu parça olmadan süpürge kullanılamıyor; dolayısıyla bu parçanın aksesuar değil, yedek parça olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, süpürgenin çalışmasını doğrudan etkileyen bu parçanın benden ücret talep edilmeden, toz haznesiyle birlikte ya da tek başına ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti koşulları dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.