Garanti Kapsamındaki Blenderim Hasarlı Gönderildi Ve 350 TL Ücret Talep Edildi

Tefal’den satın aldığım siyah renkli Powelix Actiflow Expert 1500 W blender setinde ana başlık kısmında arıza oluştu. Ürünü eşimle birlikte tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde, cam haznesi de dahil, çok sağlam bir şekilde paketleyip yetkili servis olan İ**** Teknik Elektrikli Ev Aletleri’ne kargoyla gönderdik.

Ürün bize geri geldiğinde ise cam hazneye takılan plastik haznenin çatlak ve kırık olduğunu, ayrıca motorun da değişmiş olduğunu gördük. Gönderilen cam hazne, plastik aksan ve siyah aparatın bize ait olmadığını, çalışmayan ve farklı bir ürünle değiştirip tarafımıza geri gönderildiklerini fark ettik. Kendi sağlam ürünümüzü iki kez ancak kullanabilmiştik; buna rağmen kullanılamaz durumda ve bize ait olmayan bir blender seti ile karşılaştık.

Eşim ürünü servise teslim ederken özellikle tüm parçaların gönderilmesinin istendiği söylendi, bu yüzden hiçbir parça eksik bırakmadık. Buna rağmen, hem ürünümüz değiştirilmiş ve zarar görmüş halde geri geldi hem de servis benden yaklaşık 350 TL ücret talep ediyor. Yani ürün garanti kapsamındayken, hem ürünü bozup hem de üstüne para istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Tefal müşteri hizmetleri, konuyu sadece yetkili servise yönlendirmekle yetindi; servis de ısrarla ücret talep ediyor. Kendi sağlam ürünümün başka bir ürünle değiştirilip kırık ve arızalı şekilde bana geri gönderilmesini ve bunun için ücret istenmesini asla kabul etmiyorum.

Ürünümün bana gönderilen bu yanlış ve hasarlı parçalarla değil, gönderdiğim şekilde, orijinal parçalarıyla ve sorunsuz çalışır halde tarafıma iade edilmesini, mümkün değilse hatalı servis süreci dikkate alınarak ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen 350 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini istiyorum.