Garanti Altında Kırılan Parça Ücretsiz Değiştirilmedi

Tefal X-Force Flex dik süpürgeyi 07.01.2025 tarihinde emc Bilişim ve Teknolojileri üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla internetten satın aldım. Ürünü ilk günden bu yana çok dikkatli kullanmama rağmen sürekli bir yerleri kırılıyor. Daha önce boru kısmı kırılmış, servis farklı renkte bir boru temin etmişti. Şimdi ise ana motorun boruya bağlantı olan yeri kırıldı, bu nedenle parça yerine tam oturmuyor ve sürekli çıkıyor.

Bu son sorun için Beylikdüzü Tefal yetkili servisine başvurdum. Ürün garantili olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamına girmediği, ücretsiz işlem yapılmayacağı ve yeni başlık almam gerektiği söylendi. Faturam emc2025000000962 numaralıdır. Ürünün garantisi varken, sürekli parçası kırılan bir süpürgede bu parçanın neden garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve neden değişim sağlanmadığını anlamıyorum.

Ürünü aldığım günden bu yana devam eden parça kırılmaları nedeniyle mağdur durumdayım. Ana motor ile boru arasındaki kırılan parçanın, önceki boru değişiminde olduğu gibi garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum.