Arızalı Ütü Ve Uzayan İade Süreci Şikayetim

Tefal.com üzerinden 9 Mart 2026 tarihinde Tefal Ultimate Power Pro FV9E5 kodlu ütü satın aldım ve ürünü hediye olarak Ankara Keçiören’e gönderdim. Ürün 12 Mart’ta teslim edildiğinde mode tuşu bozuk, arızalı çıktı. Hediye verdiğim kişiye karşı mahcup oldum, verdiğim yüksek ücrete rağmen böyle bir sorun yaşamam beni markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimden hemen sonra, 13 Mart’ta ürünü iade ettim. Ancak iade süreci gereksiz şekilde uzatılıyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımın olduğunu söyledi fakat sistemde iade kargom görünmüyor diyerek işlem yapmadı, oysa kargom çoktan ulaşmıştı. İkinci görüştüğüm temsilci ise bu kez, üründe sorun yoksa iadenin onaylanmayabileceğini ve sürecin 10 iş gününü bulacağını belirtti. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 3178369080311904’tür. Arızalı gönderilen ürünümün iadesinin, ilk görüşmede belirtilen koşulsuz iade hakkım çerçevesinde gecikmeden onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu aksaklığın ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.