Aldığım Süpürge Halıda Çalışmıyor, İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

19 Ekim 2025 tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasından 17.649 TL'ye kredi kartı ile 2 taksit halinde satın aldığım Tefal X Force Flex 15.60 bataryalı dikey süpürgeyi (seri no: TY99F1W0), henüz ilk günden itibaren halılarımda kullanamadım ve ağırlığından dolayı süpürgeyi yürütemedim. Ürünü 25 Ekim 2025 tarihinde iade etmek için mağazaya başvurdum ancak iade alınamayacağı, sadece firmaya gönderilip kontrol edilebileceği söylendi. Ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi.

Mağaza, ürünü Tefal yetkili servisine gönderdi ve servisten de ürünün sağlam olduğu, herhangi bir sorun olmadığı yönünde bilgi verildi. Ancak ürünü eve getirdiğimde, süpürgenin halıda hiçbir şekilde çalışmadığını, fırçasının ara ara durduğunu ve halıdaki döküntüleri çekmediğini fark ettim. Ayrıca sonrasında süpürgeyi açtığımda kapatamadım, yani çalışmasında da sorun var. Tüm bu sorunlara rağmen, hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı, ürünün kesinlikle iade ya da değişiminin mümkün olmadığını belirttiler.

Ayrıca, mağaza personelinin hiçbir markanın sattığı ürünü geri almadığını söylemesi beni ayrıca çileden çıkardı. Oysa geçen yıl başka bir markadan aldığım ürünü hiç kullanmamama rağmen kolayca iade etmiştim. Personelin üslubu da hiç hoş değildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de 1 Kasım itibariyle başvurumu yaptım ve sonuna kadar hakkımı arayacağım. Ücretimin mümkünse geri ödenmesini talep ediyorum; artık ne Media Markt’a ne de Tefal’e güvenim kaldı. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olun.