to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi Reddi
Kasım 2023’te Media Markt’tan Tefal X-Force 15.60 Flex dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza personelinin yönlendirmesiyle ek garanti de yaptırdım ve bu ek garantinin bataryayı da kapsadığı özellikle ifade edildi. Cihazı o tarihten bu yana sorunsuz kullanıyorduk.
Garanti süresi bittikten yaklaşık iki ay sonra süpürgenin bataryası bir sabah aniden şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm, servise gönderildi. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve gelen geri dönüşte bataryanın ömrünün dolduğu, bunun da “kullanıcı hatası” sayıldığı ve bu sebeple hem normal garanti hem de satın aldığım ek garantinin geçerli olmadığı belirtildi.
Bataryanın ömrünün dolmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Satış sırasında özellikle bataryanın ek garanti kapsamında olduğu söylenmesine rağmen, şimdi hiçbir şekilde sahiplenilmemesi hem Tefal hem de Media Markt adına güven kırıcı bir durum oluşturdu. Ayrıca Tefal ile de iletişime geçmeme rağmen onlar da sorumluluk almadı.
Ek garanti satın almama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Satın aldığım ürünün bataryasının, verilen sözler doğrultusunda ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt Ankara Forum AVM'den aldığım Tefal X-Force 15.60 Flex dikey süpürge için ek garanti kapsamında bataryanın değiştirilmesini talep ediyorum. Batarya arızası sonrası mağazaya götürdüm, servis bataryanın ömrünün dolduğunu ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti ve ek garantiyi geçersiz saydı. Tefal da sorumluluk almadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm alamadım ve sürecin hâlâ devam ettiğini düşünüyorum.
