Garanti Kapsamındaki Tefal Süpürge Bataryasının Ücretsiz Değişimi Reddi

Tefal TY9A73 X-Force Flex 13.60 Animal kablosuz dikey şarjlı süpürgemi, batarya çalışma süresi çok azaldığı için Ankara Kızılay yetkili servisine gönderdim. Cihazın garantisi devam ettiği halde bataryanın çok kısa sürede bitmesi nedeniyle ücretsiz batarya değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bugün Tefal çağrı merkezi ile görüştüğümde, bana servisin ürün için “normal çalışıyor, sorun yok” dediği ve bu şekilde ürünü tarafıma geri gönderdikleri bilgisi verildi. Ankara Kızılay servisini aradığımda ise bataryanın yaklaşık 10 dakika gitmesinin garanti kapsamında değişim sebebi olmadığı, istersem ücretini ödeyerek yeni batarya alabileceğim söylendi.

Tefal müşteri hizmetleri de batarya ömrünü doldurduysa, garanti devam etse bile ücretsiz değişim yapmayacaklarını, bataryayı ancak ücret karşılığı alabileceğimi ifade ediyor. Oysa batarya bu ürünün ayrılmaz bir parçasıdır ve tüketici hakları açısından da bu şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kısa sürede boşalan batarya nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Garantisi devam eden süpürgem için batarya probleminin ayıplı durum olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz batarya değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin Tefal genel müdürlüğünün bilgisine sunulmasını, konunun üst yönetim tarafından da incelenmesini istiyorum. Talebim yerine getirilmediği takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.