Yurtdışında TEB Hesabı Kullanılamıyor Kart Ve Transfer Engelleri

TEB’in CepteTeb müşterisiyim ve şu anda Polonya’da bulunuyorum. Hesabımda 1.270 Euro bakiye olmasına rağmen bankanın sistemsel kısıtları nedeniyle paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hesabımda fiziki kart tanımlı olmadığı için kartla harcama yapamıyor, buna bağlı olarak sanal kart da oluşturamıyorum. Mobil uygulamada SWIFT/yurt dışı transfer seçeneği görünmüyor ve Western Union üzerinden transfer yapma imkanı da aktif olmadığı için, hesabımdaki bakiyeyi ne harcama amaçlı ne para transferi yoluyla ne de nakit olarak kullanabiliyorum. Bu durum, yurt dışında bulunan bir müşteri olarak beni ciddi biçimde mağdur etmektedir çünkü banka hesabım fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle işlemlerin tamamen uzaktan çözülebilmesini, hesabıma Debit kart ürününün sistemsel olarak tanımlanmasını, sanal kart oluşturma özelliğinin aktif edilmesini ve SWIFT/yurt dışı transfer yetkisinin acilen açılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin, şu an yurt dışında olmam da dikkate alınarak, ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.