to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Hesap Kısıtlaması Nedeniyle TEB Mobil Uygulamasına Erişim Sorunu Ve Maddi Mağduriyet
Yurt dışında bulunduğum sırada TEB mobil uygulama hesabıma güvenlik amacıyla kısıtlama getirildi. 4 gündür hesabıma erişemiyorum ve tüm param bu hesapta. Şifre sıfırlama işlemi denedim ancak giriş yapamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımı tekrar kullanabilmem için Türkiye'ye gelip şubede imza atmam gerektiği söylendi. Şu anda yurt dışında olduğum için bu mümkün değil ve maddi olarak mağdur durumdayım.
Hesap bilgilerim: IBAN – TR70********************28. Hesabım TEB mobil uygulama şubesine bağlıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve hesabıma uzaktan erişim sağlayabilmem için acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
2 Ekim 2025 tarihinde TEB Ceb Mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştım ancak hesabıma erişemedim. Aynı gün kartımla alışveriş yapmak istediğimde de işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda kısıtlama olduğu ve herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunduğumda ise sadece konu hakkında bilgi verildiği belirtildi, fakat müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yine detaylı bir açıklama alamadım.
Yaklaşık 5 gündür Ukrayna’da bulunuyorum ve burada TEB şubesi olmadığı için mağdur durumdayım. Hesabımdaki 10 bin tl üzerindeki param dışında kullanabileceğim başka bir kaynağım yok. Türkiye’ye dönmek için dahi paramı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli en yakın şubeye gitmemi öneriyor, fakat bu benim için şu an mümkün değil. Hesabımda daha önce hiçbir kısıtlama yaşamadım ve tarafıma sadece güvenlik gerekçesiyle kısıtlama uygulandığı söylendi. Ayrıca tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Hesabımda bulunan IBAN’ın son hanesi: 17828’dir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Şu anda su ve yiyecek gibi temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum. Acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum lütfen
Hesabımdaki kısıtlamanın en yakin zaman acilen kaldirilmassini talep ediyorum
