Yurt Dışında CepteTeb Uygulamasına Erişim Sorunu Nedeniyle Hesaplarımıza Ulaşamıyoruz

TEB Bankası’nın CepteTeb uygulamasıyla uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyoruz. Kardeşim yaklaşık iki aydır hesabına giriş yapamıyor, benim sorunum ise bugün başladı. İtalya'da öğrenciyiz ve TEB hesabımız bizim için hayati önemde, çünkü ev kiramızı, yemek ve temel ihtiyaçlarımızı bu hesap üzerinden ödüyoruz. Hesaplarımızda 2000 Euro ve üzerinde para bulunmasına rağmen uygulamaya erişemiyoruz.

CepteTeb uygulamasına iPhone 17 üzerinden giriş yaparken kimlik kartımızı okutuyoruz, yüz tanıma aşamasını geçiyoruz, Türk telefon numaramıza gelen SMS kodunu giriyoruz. Tüm bu adımları doğru şekilde yapmamıza rağmen sistem her seferinde “aktivasyon kodu için aranacaksınız” şeklinde bir uyarı veriyor. Ne yazık ki bu arama hiçbir şekilde gerçekleşmiyor, başka alternatif bir doğrulama seçeneği de sunulmamış durumda, bu nedenle kendi hesabımıza tamamen erişemez hale geldik. Uygulamanın arızalı olduğunu düşündüğüm için bugün uygulamayı silip yeniden yükledim, ancak bu kez ben de hiç giriş yapamaz oldum.

Şu anda ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan soruna çözüm bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşıyoruz, ulaştığımızda da kalıcı bir çözüme kavuşamıyoruz. Öğrenci olarak yurt dışında maddi anlamda tamamen bu hesaba bağlıyız ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

CepteTeb uygulamasındaki bu erişim ve aktivasyon sorununun acilen incelenip düzeltilmesini, tarafımıza alternatif bir doğrulama yöntemi sunularak veya Türk numaramızdan aranarak hesaplarımıza erişimimizin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.