Yetkisiz Çekim Ve İade Edilmeyen 8.808 TL

13.11.2025 tarihinde saat 03.10 sularında TEB SHE kart Bonus özellikli kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında önce 200 dolar çekim yapılmış, ardından da yaklaşık 49.000 TL’lik bir çekim daha yapılmaya çalışılmıştır. Banka bu işlemlerden sonra beni arayıp “haberiniz var mı?” diye sormuştur; ancak arandığında 200 dolarlık çekim zaten gerçekleşmişti. O gece kartım kapatıldı ve kartımın kopyalanmış olabileceği tarafıma iletildi. Kartımın internet alışverişine kapalı, temassıza kapalı ve neredeyse tüm izinleri kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin yapılabilmiş olması, bankanın sistemlerinde ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu göstermektedir.

Bu işlemler sonrası 3758445 numaralı itiraz dilekçemi oluşturdum, fakat aylardır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve itirazımdan sonuç alamadım. Emekli bir insan olmama rağmen Aralık ayı ekstresine yansıtılan 8.808 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım ve bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin yurt dışı kaynaklı göründüğünü söylemiş olmasına rağmen kartımın yurt dışı kullanıma da kapalı olduğu belirtmiştir. Buna rağmen nasıl olup da şifre ve onay olmadan, kart ayarları kapalıyken bu çekimler yapılabilmektedir? Bunun açıklamasını da merak ediyorum.

Yılbaşından sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu işlemlerin 120 gün içinde sonuçlandığını, dosyamda “acil” ibaresinin zaten eklendiğini ifade ettiler; ancak buna rağmen hâlâ somut bir sonuç ve iade alamadım. Güvenlik açığının tamamen banka sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak kartımdan çekilen 8.808 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu harcamanın tam olarak hangi işlem ve hangi kurum/ülke üzerinden geçtiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.