Yanlış Gönderilen Kart Ve Hatalı İşlem Sonucu Oluşan Faiz Mağduru

TEB Bonus kredi kartımın son kullanma tarihi Mart ayında dolduğu için bankadan “Bonus kredi kartınızın son kullanma tarihi geçtiği için kullanıma kapatılmış, yerine yeni kredi kartı gönderilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine tarafıma gelecek kartın kredi kartımın yenisi olacağını düşündüm.

Ancak gelen kart kredi kartı değil, banka kartı olarak gönderilmiş. Ben bunu yeni kredi kartım sanarak 10.03.2026 tarihinde yaklaşık 2.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra bu harcamaların kredi kartıma değil, KMH hesabıma yansıtıldığını ve bu tutar üzerinden günlük faiz işletildiğini fark ettim. Kartın kredi kartı yerine banka kartı olarak gönderilmesi ve SMS içeriğinin yönlendirici olması nedeniyle bu mağduriyetin tamamen bankanın bilgilendirme ve işlem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kredi kartımın gerçekten kredi kartı olacak şekilde yeniden düzenlenerek gönderilmesini, KMH hesabımdan düşen yaklaşık 2.200 TL’lik tutara işleyen faizlerin silinmesini ve bu tutarın KMH hesabımdan çıkartılarak aynı şekilde kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. İlgili karta ait son 4 hanesi 0966’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “harcamayı siz yapmışsınız, yapmasaydınız” şeklinde sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilenmiş, çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır.

Bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme sonucunda oluşan faiz ve KMH borcunun iptal edilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.