Yanıltıcı Telefon Görüşmesi Sonucu Kesilen 840 TL EFT Ücreti

TEB’de genç hesap üzerinden günlük faize para yatırdım. Parayı yatırmadan önce, ihtiyacım olduğunda istediğim zaman çekip çekemeyeceğimi sordum ve bana herhangi bir şarttan bahsedilmedi. Ayrıca nakit parayla uğraşmamak için EFT ücreti alınmadığı da özellikle belirtildi.

14 Ocak’ta hesabıma para yatırdıktan sonra, 16 Ocak’ta parayı çekmek istediğimi telefonla ilettim. Görüşmede bana “EFT ücreti yok, EFT yapalım” denildi ve ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak işlem sonrası hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 840 TL tutarında EFT ücreti kesildiğini gördüm. Tekrar aradığımda ise bana, “Sizin parayı çekeceğinizi bilmiyordum” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa telefonda ne zaman para yatırdığım bilgisini de paylaşmıştım, bu noktada doğru şekilde yönlendirilseydim, mobil bankacılıktan çok daha düşük bir ücretle işlem yapabilirdim.

Buna rağmen telefonda benden mobil onay alınıp, işlem banka üzerinden gerçekleştirilerek yüksek EFT ücreti kesilmiştir. Yanıltıcı bilgilendirme ve yönlendirme sonucu oluşan yaklaşık 840 TL tutarındaki EFT ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.