Yanıltıcı 0% Faizli Kredi Kampanyası Ve Hesap Kapatma Sorunu

TEB’in “online özel 0 faizli 50.000 TL kredi” kampanyası için bugün mobil uygulama üzerinden müşteri oldum. Ancak uygulamaya girip kredi başvurusu yaptığımda, kampanyada belirtilen 0 faiz yerine 4, 5 ve 6’lı faiz oranlarıyla kredi seçenekleri çıktığını gördüm.

Bunun üzerine saat 12:03 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu kampanyanın sadece online’a özel olduğunu söylediler, ben de zaten uygulama üzerinden denediğimi ve faiz oranlarının vaat edildiği gibi 0 faizli olmadığını belirttim. Bu kez de durumun benim kredi notum, Findeks puanım ve diğer bankalardaki performansımla ilgili olduğu, bu nedenle 0 faizli çıkmadığı söylendi. Oysa Findeks puanım oldukça yüksek ve tüm bankalardaki ödemelerim düzenli.

Bu nedenle kampanyanın, yeni müşteri kazanmak için gerçekte sunulmayan, yanıltıcı bir reklam olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle tüm hesaplarımı kapatmak ve TEB müşterisi olmak istemediğimi ilettim. Buna rağmen, hesaplarımı şu an kapatamayacaklarını, önce kartın teslim edilmesi, kullanıma açılması ve kart şifresiyle işlem yapmam gerektiğini söylediler. Bir kimlikle görüntülü görüşmeyle anında kredi verebilen banka, iş hesap kapatmaya geldiğinde müşteriyi zor durumda bırakarak sistemde tutmaya çalışmaktadır.

Hem kampanya koşullarının açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini, 0 faizli olarak ilan edilen kredinin gerçekten bu şekilde sunulmasını, hem de talep ettiğimde tüm hesaplarımın ve ilişiğimin hiçbir ek şart koşulmadan derhal kapatılmasını istiyorum.