Reklamda Vaat Edilen Faizsiz Kredi Mobil Uygulamada Sunulmadı

TEB’e yeni müşteri olarak bugün hesap açtım. Hesap açma kararımda, internet sitesi ve reklam tanıtımlarında açıkça belirtilen “yeni müşterilere özel faizsiz ihtiyaç kredisi” kampanyası belirleyici oldu. Bu kampanyadan yararlanmak amacıyla TEB müşterisi oldum.

Hesap açtıktan sonra mobil uygulama üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu adımlarına girdim. 50.000 TL tutarında ve 6 ay vade seçeneğiyle ilerlediğimde, reklam ve internet sitesinde vadedilen faizsiz kredi alternatifi yerine yalnızca faizli seçeneklerin sunulduğunu gördüm. Yani kampanyası yapılan “faizsiz kredi” uygulamada karşıma çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kredi başvurusunun mobil uygulama üzerinden ilerlediği ve faiz oranının sistem tarafından belirlendiği ifade edildi. Ancak kredi notum ve diğer bankalardaki kredi limitlerime ilişkin durumumda olumsuz bir husus bulunmamaktadır; bunu gösteren belgeleri de şikayetime ekliyorum. Kredi notumda veya finansal durumumda bir sorun olmadığı halde faizsiz seçeneğin hiç sunulmaması, kampanyanın yeni müşteri çekmek için kullanıldığı, ancak uygulamada karşılığının verilmediği izlenimini uyandırmaktadır.

Sonuç olarak, sırf bu kampanya için TEB’de hesap açmış olmama rağmen, reklam ve internet sitesinde vaat edilen faizsiz ihtiyaç kredisi tarafıma sunulmamıştır. Vadedilen kampanyadan, ilan edilen koşullar çerçevesinde eksiksiz şekilde yararlandırılmayı, faizsiz ihtiyaç kredisi imkanının tarafıma tanımlanmasını ve bu tutarsızlığın nedenleri hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.