Vefat Sonrası Kredi Ödemesi İçin Hayat Sigortası Talebinde Red Ve Gecikme

Asım

Renault’tan Orfin aracılığıyla kullandığımız 120.000 TL tutarındaki faizsiz araç kredisi için, TEB BNP Paribas üzerinden hayat sigortası yapıldı. Babamız 07.03.2026 tarihinde vefat ettikten sonra, poliçedeki teminat kapsamında kredinin kalan borcunun sigorta tarafından karşılanmasını talep ettik ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

İlk aradığımızda, tarafımıza vefatın kaza sonucu gerçekleşmediği gerekçesiyle dosyanın karşılanmayacağı söylendi. Daha sonra poliçe ve sözleşme belgelerini kendimiz bularak incelediğimizde, kritik hastalık ve ölüm halinin teminat kapsamında olduğunu açıkça gördük. Bu durumu belirtip tekrar başvuru yaptığımızda dosyamız bu kez kabul edilmek zorunda kalındı.

Tüm epikrizler, yapılan görüntülemeler, raporlar ve ölüm belgesinde ölüm sebebi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımıza haber verilmeden “eksik belge” gerekçesiyle işlemin askıya alındığını ancak biz aradığımızda öğrendik. Eksik dendiği belirtilen belgeleri 30.03.2026 tarihinde tekrar ilettik. Beş iş günü dolduktan sonra aradığımızda, bu kez dosyanın 03.04.2026 tarihinde işleme alındığı ve bu tarihten itibaren beş iş günü dolmadığı ifade edildi. Oysa belgeleri ilettiğimiz tarihin esas alınması gerektiğini söylememize rağmen bu konuda muhatap bulamadık, kayıt oluşturulmadı, aciliyet belirttiğimiz halde sürekli geçiştirildik.

Sonraki günlerde de 3’ünden itibaren beş iş günü süresi geçmesine rağmen tarafımıza tekrar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödeme yapılmaması için süreç uzatılıyor, oyalandığımızı ve somut bir muhatap bulamadığımızı açıkça hissediyoruz. Hayat sigortası poliçemizin şartlarına uygun şekilde, babamızın vefatı sonrası kredinin kalan borcunun ivedilikle karşılanmasını ve dosyamızdaki gereksiz gecikmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Nisan 10:40

Renault’tan Orfin aracılığıyla kullandığımız 120.000 TL tutarındaki faizsiz araç kredisi için TEB BNP Paribas üzerinden hayat sigortası yapıldı. Babamız 07.03.2026 tarihinde vefat ettikten sonra, poliçedeki teminat kapsamında kredinin kalan borcunun sigorta tarafından karşılanmasını talep ettik; ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

İlk yaptığımız başvuruda, vefatın kaza sonucu gerçekleşmediği gerekçesiyle dosyanın karşılanmayacağı söylendi. Bunun üzerine poliçe ve sözleşme belgelerini kendimiz bularak inceledik ve kritik hastalık ve ölüm halinin teminat kapsamında olduğunu açıkça gördük. Bu durumu belirterek tekrar başvuru yaptığımızda, dosyamız bu kez kabul edilmek zorunda kalındı.

Tüm epikrizler, yapılan görüntülemeler, raporlar ve ölüm belgesinde ölüm sebebi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden “eksik belge” gerekçesiyle işlemin askıya alındığını, ancak biz aradığımızda öğrendik. Eksik olduğu iddia edilen belgeleri 30.03.2026 tarihinde tekrar ilettik. Beş iş günü dolduktan sonra aradığımızda ise bu kez dosyanın 03.04.2026 tarihinde işleme alındığı ve bu tarihten itibaren beş iş gününün dolmadığı ifade edildi. Belgeleri gönderdiğimiz tarihin esas alınması gerektiğini söylememize rağmen bu konuda muhatap bulamadık, kayıt oluşturulmadı, aciliyet belirttiğimiz halde sürekli geçiştirildik.

Sonraki günlerde de 03.04.2026 tarihinden itibaren beş iş günü süresi geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödeme yapılmaması için sürecin bilerek uzatıldığını, oyalandığımızı ve somut bir muhatap bulamadığımızı açıkça hissediyoruz.

Hayat sigortası poliçemizin şartlarına uygun şekilde, babamızın vefatı sonrası kredinin kalan borcunun ivedilikle karşılanmasını ve dosyamızdaki gereksiz gecikmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB