CepteTeb Uygulamasında Güvenlik Uyarısı Nedeniyle Giriş Yapılamıyor

Uzun süredir CepteTeb mobil uygulamasına Android telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda, cihazımda kişisel ve finansal verilerimin güvenliğini tehdit eden zararlı bir uygulama tespit edildiğine dair bir uyarı alıyorum ve zararlı uygulamaları kaldırmadan devam edemeyeceğim söyleniyor.

Yaklaşık 2 aydan uzun süredir bu sorun devam ediyor. Bu süreçte telefonumdaki tüm uygulamaları silip tekrar yükledim, telefonu kapatıp açtım, hem Wi‑Fi hem mobil veri ile denedim; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve uygulama hâlâ açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen, her seferinde sadece aynı öneriler tekrarlandı: zararlı uygulamaları silmem, telefonu kapatıp açmam ve tekrar denemem istendi; işe yaramazsa şubeye gitmem söylendi. Ben tüm bu adımları defalarca denemiş olmama rağmen sorun çözülmedi ve müşteri hizmetleri tarafından da somut bir teknik destek alamadım.

Bu sorunun şubeye gitmeden, uzaktan ve kalıcı şekilde teknik olarak incelenip acilen çözülmesini talep ediyorum. Sürekli şubeye yönlendirilmek yerine, uygulamadaki bu güvenlik uyarısının neden kaynaklandığının araştırılmasını ve mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini istiyorum.