TEB’nin %0 Faiz Kampanyası Yanıltıcı Ve Gerçekleşmedi

TEB %0 faizli kredi kampanyası hakkında mağduriyet

Bir kredi karşılaştırma sitesi üzerinden TEB’in yeni müşterilere yönelik %0 faizli, 6 ay vadeli kredi kampanyasını gördüm ve bu kampanya kapsamında TEB müşterisi olmaya karar vererek başvurumu gerçekleştirdim.

Kayıt sürecinde banka personeliyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim ve özellikle %0 faizli kredi kampanyasını kendisine sordum. Kampanyadan faydalanabileceğim konusunda tarafıma teyit verildi.

Ancak banka müşterisi olduktan ve mobil uygulamaya giriş yaptıktan sonra kredi başvurusunda bulunduğumda karşıma %4,5 faiz oranı çıktı.

Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Aldığım cevap ise oldukça şaşırtıcıydı: “%0’dan başlayan kampanyalarda böyle oluyor.”

Eğer bir kampanya müşterilere %0 faizli kredi imkanı olarak sunuluyorsa, müşterinin bankaya yeni müşteri olmasına neden olan bu kampanyanın şartlarının açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle kayıt sırasında banka personeliyle yaptığım görüntülü görüşmede kampanyayı ayrıca sormuş ve kampanyanın geçerli olduğunu teyit etmiş olmama rağmen, müşteri olduktan sonra %4,5 faiz oranıyla karşılaşmam ciddi bir güven problemi oluşturmuştur.

Bankanın kampanya koşullarını açıkça açıklamasını, neden %0 faizli kredi yerine %4,5 faiz oranı sunulduğunu belirtmesini ve tarafıma verilen bilginin neden uygulamadaki oranla uyuşmadığını açıklamasını talep ediyorum.

Müşteri kazanmak amacıyla %0 faizli kredi şeklinde sunulan bir kampanyanın, müşteri olduktan sonra farklı bir faiz oranıyla karşıma çıkmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında TEB’den açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.