10 yıldır beraber çalıştığım banka ile yaşadığım "yıllık kart aidatı" krizinden sonra, konuşmaların tam üstüne gelen TEB kredi kartı teklifini tek bir taahhüt karşılığında kabul ettim. “Yıllık kart aidatı asla istenmeyecek, ömür boyu aidatsız kart” denilerek sunulan TEB Bonus Platinum kart teklifini, tam 5 kez teyit alarak kabul ettim.
Maaş hesabım olsun olmasın, yarın başka bir banka ile bile çalışsam asla kart aidatı adı altında bir ödeme talep edilmeyeceğini açıkça belirttiler. Görüşme sağladığım hanımefendiden aynı konunun altını çizerek defalarca teyit aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adını da özellikle not aldım; İ***** Hanım ile görüştüm.
Buna rağmen, sanki bir şeyler saklanıyormuş gibi, kredi kartı ekstresinin kesildiği son saniye ve dakikalarda, “belki bakmaz, belki görmez” düşüncesiyle yapılmış izlenimi veren bir manevrayla, son dakika kart ekstreme yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu durum, açıkça verilen taahhüde aykırı bir uygulamadır.
Şimdi TEB’in ilgili birimi veya yöneticileri bu telefon görüşmesini açıp dinleyemiyor mu? Bana tutulamayacak bir taahhüt nasıl verilebiliyor? Maaş hesabım olmamasına rağmen kredi kartını aktif olarak kullanıyor, otomatik ödeme talimatlarımı bu banka üzerinden ödüyor ve buna ek olarak bir kiracımın kira ödemesini de bu banka üzerinden alıyorum.
Tüm bu samimiyetsizlik ve verilen sözlere rağmen tutarsızlıklar ortadayken, neden hâlâ sizin müşteriniz olmam gerektiğini sorguluyorum. 1.180 TL aidatı ödeyip sizi hayatımdan tamamen çıkarmama engel olacak mantıklı bir açıklama bekliyorum.
Bu nedenle, tarafıma taahhüt edildiği gibi yıllık kart aidatımın iadesini ve bu konuda verilmiş sözlerin yer aldığı telefon görüşmemin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar