TEB’in Kampanya Bilgileri Ve Bonus Pos Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

TEB’in TotalEnergies ile düzenlediği “TotalEnergies’te 450 TL’ye varan indirim!” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında “Kampanya sadece linkte iletilen Bonus üyesi TotalEnergies istasyonlarında geçerlidir” ifadesi yer aldığı için, seyahat halindeyken özellikle kampanya sayfasındaki linkten kontrol ettiğim Antalya/Döşemealtı CMC Total istasyonuna gitmek üzere yaklaşık 4 km ekstra yol yaptım.

İstasyona ulaştığımda kampanyanın Bonus POS cihazı üzerinden geçerli olduğunu bildiğim için özellikle Bonus POS olup olmadığını sordum, ancak Bonus POS cihazlarının bulunmadığını öğrendim. Aracımda yeterli yakıt kalmadığı için bu kez Total puanımı kullanmak istediğimi belirttim; buna rağmen puanımın oldukça üzerinde, 780 TL’lik yakıt dolumu yapıldı, yalnızca 22 puan kazandım ve aradaki farkı nakit/hesabımdan ödemek zorunda kaldım.

Aynı gün, 8 Eylül tarihinde kampanya koşullarını yerine getirebilmek için bu kez kampanyanın geçerli olduğu başka bir TotalEnergies istasyonundan 1.500 TL’lik akaryakıt alımı daha gerçekleştirdim. Ardından durumu Total müşteri hizmetlerine ilettim ve gün içinde yapılan geri dönüşte, Bonus POS cihazının olmadığı ilk istasyondaki 780 TL’lik harcamamın kampanyaya dahil edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün içinde yaptığım ikinci yakıt alımımın da kampanya kapsamında sayılıp sayılmayacağını sorduğumda ise yalnızca tek işlemin geçerli olacağı ifade edildi.

Kampanya sayfasındaki istasyon listesine güvenerek ekstra yol yapmış, ilk istasyonda Bonus POS olmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış ve aynı gün içinde kampanya koşullarını sağlamak için ikinci kez akaryakıt almak zorunda kalmış durumdayım. TEB’den talebim, 7732 ile biten kartımla yaptığım, Bonus POS olmayan ilk istasyondaki 780 TL’lik yakıt alımımın da kampanya harcaması olarak kabul edilmesi ve 9 Eylül itibarıyla bu kampanya kapsamında iki harcama yapmış sayılmamın sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin kampanya koşulları ve kampanya iletişimindeki eksiklikler dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma hak ettiğim kampanya faydasının eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum.