TEB’in 48 Taksit Talebine Cevap Vermemesi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Dolaşım

BDDK’nın 29.01.2026 tarihli ve 11366 sayılı Kurul Kararı kapsamında KMH borcum için TEB’den 48 taksit olarak yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak tarafıma, bu borcun en fazla 36 taksit şeklinde yapılandırılabileceği söylendi.

Bu konuyla ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerini 11 Mart tarihinde aradım ve itirazımı ilettim, ayrıca şikayette de bulundum. 12 Mart tarihinde TEB’den gelen SMS’te işlemlerim için 0216 645 95 15 numaralı ilgili departmanla görüşmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili departmanı aradım; müşteri hizmetleri ilgili departmanı aramam gerektiğini söylerken, ilgili departman da tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni iki taraf arasında dolaştırdı. Şikayetime bir cevap verilmedi, somut bir çözüm de sunulmadı.

BDDK kararına rağmen 48 taksit talebimin dikkate alınmadığını, ayrıca yaşadığım bu iletişim ve yönlendirme sorunları nedeniyle sürecin açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmediğini düşünüyorum. KMH borcumun BDDK’nın ilgili kurul kararı doğrultusunda 48 taksit olarak yeniden yapılandırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.