TEB’den Troy Logolu Kart Garantisi Eksikliği Ve Belirsiz Süreç

TEB’deki banka kartım için Troy logolu kart talebinde bulundum. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kartımın Troy logolu bir kartla değiştirilmesini istedim ancak yaptığım görüşmeden net bir sonuç alamadım.

Müşteri temsilcisi, istersem mevcut banka kartımı kapatıp yeni kart talebinde bulunabileceğimi, fakat bu yeni banka kartının kesin olarak Troy logolu gönderileceğine dair bir garanti veremediklerini söyledi. Ayrıca görüşmeden, sanki kredi kartı talebinde bulunsam kart türü konusunda seçim yapma şansım var ama banka kartı söz konusu olduğunda böyle bir tercih hakkım yokmuş gibi bir algı oluştu ve bu durum beni daha da rahatsız etti. Yani kartımı kapattıktan sonra ne geleceği belli olmayan, belirsiz bir süreç yaşamam gerektiği ifade edildi.

Ben, TEB’in müşterisini bu belirsizliğe sokmadan, mevcut banka kartımı herhangi bir ücret ve ek risk olmadan Troy logolu bir kart ile değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanın kampanyalar sayfasında Troy karta özel görünen avantajlar bulunmasına rağmen, Troy logolu kartım olmadığı için bu kampanyalardan da faydalanamıyorum. Kartım kapatılmadan önce, yeni gelecek kartın Troy logolu olacağı konusunda açık ve net bir garanti verilmesini ve sürecin müşteri mağduriyeti oluşmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.