TEB'den Faizsiz Kredi Teklifi Sonrası Çelişkili Bilgilendirme Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

TEB tarafından 27 Kasım Perşembe günü saat 12:45’te 444 0 666 numaralı hattan arandım. Bana 50.000 TL tutarında, 0 faizli ve 6 ay geri ödemeli kredi teklif edildi, ben de kabul ettim. Görüşmedeki görevli işlemlerimi yaptığını, bana SMS geleceğini ve Cepte TEB şubesine girerek krediyi kullanabileceğimi söyledi. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne SMS geldi ne de uygulamada herhangi bir kredi göründü.

Bunun üzerine Zeytinburnu Demirciler şubesini aradım. Oradaki görevli, sistemde böyle bir kredinin göründüğünü ancak krediyi kullandırmaları için beni tekrar aramaları gerektiğini söyledi. 01.12 tarihinde saat 13:35’te bu kez müşteri hizmetlerini arayarak bu krediyi sordum. Telefona çıkan görevli, evet böyle bir kredi tanımı olduğunu ve 07.12.2025 tarihine kadar geçerli olduğunu söyledi, isterseniz hemen kullandıralım diyerek Cepte TEB uygulamasından nasıl giriş yapacağımı tarif etti. Ancak uygulamada krediler kısmına girdiğimde hiçbir kredi görünmediğini söyledim. İnceleme sonucunda bir sorun olduğunu, bu nedenle benim adıma genel merkeze mail atacağını belirtti.

Bugün saat 14:13’te tekrar 444 0 666’yı aradım, tüm süreci anlattım. Bu kez telefona çıkan görevli, sistemlerinde 50.000 TL’lik bir kredi olmadığını söyleyip konuşmayı sonlandırdı ve yüzüme telefonu kapattı. Tüm bunlar yaşanırken 27 Kasım’dan bu yana her gün telefonuma “hesabınıza tanımlanan 50.000 TL’lik ihtiyaç kredisini CepteTeb şubelerinden hemen kullanabilirsiniz” şeklinde SMS gelmeye devam ediyor.

Hem telefonla aranıp faizsiz kredi teklifi yapılması, hem sonrasında sistemde kredinin görünüyor denmesi, hem de en sonunda böyle bir kredi yok denip telefonun suratıma kapatılması, kurumsal bir bankaya yakışmayan bir davranıştır. Bu çelişkili bilgilendirmelerin ve saygısız müşteri temsilcisi tutumunun incelenmesini, tarafıma yapılan faizsiz 50.000 TL kredi teklifinin koşullarıyla birlikte eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.