to read complaints and reviews, or file yours.TEB Şifre Yenileme Ve Yüz Tanıma Sorunu Uygulamayı Kullanılamaz Kılıyor!
CepteTeb müşterisiydim, sim kart blokesi nedeniyle bir süre uygulamaya giriş yapamadım. Blokem kalktıktan sonra da parolayı birkaç kez yanlış girdiğim için bu kez şifre yenileme sürecine yönlendirildim. Yaklaşık 1 aydır, şifre yenileme adımlarının hepsini tek tek yapmama rağmen süreci tamamlayamıyorum.
NFC özellikli telefonumdan kimlik taramasını sorunsuz şekilde gerçekleştiriyorum ancak yüz tanıma aşamasına gelince uygulama ilerlemiyor ve bir sonraki adıma geçemiyorum. Her denememde aynı noktada takılıyorum. Uygulamanın bu kadar kritik bir adımında böyle bir sorun yaşamak, üstelik buna dair kimsenin ilgilenmemesi, bankanın dijital altyapısının özensiz olduğu izlenimini veriyor.
Çağrı merkezini aradığımda ise tek çözüm olarak bankamatik kartını kullanmam gerektiği söyleniyor. Bankamatik kartı kullanmadığımı belirttiğimde de herhangi bir alternatif sunulmuyor ve yardımcı olunmuyor. 2026 yılında, dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde hâlâ müşteriyi şubeye veya kart kullanımına zorlayan bir yaklaşım son derece geri kalmış bir hizmet anlayışı anlamına geliyor.
CepteTeb’den beklentim, uzaktan kimlik doğrulama sürecinin düzgün şekilde çalışmasını sağlayarak hesabıma tekrar erişimimi sağlaması, mobil uygulamadaki bu hatayı acilen düzeltmesi ve şubeye gitmeden, kart zorunluluğu olmadan çözülebilecek şubesiz bir çözüm sunmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bankadan ayrılmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
SMS göndermekten başka bir çözümleri olmayan bir banka! Olmuyorsa şubeye gelin demek nasıl bir çözümdü. Gerçekten en kısa zamanda hesaplarım, kredi kartlarım varsa kapatıp kurtulacağım. Hazır limitli kredimi bile kullanamıyorum bu yüzden!
