TEB Mobil Bankacılık Uygulamasına Erişim Sorunu Doğrulama Araması Gelmiyor

TEB Mobil Bankacılık uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramı ve şifremi girdikten sonra uygulama bana “444 0 666 numarasından sizi arayacağız” uyarısı veriyor ancak ne kadar beklersem bekleyeyim hiçbir arama gelmiyor. Bir süre sonra da “Maalesef sana ulaşamadık.” uyarısı çıkıyor ve uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için telefonumdaki engelli numaralar listesini kontrol ettim, 444 0 666 numarasının engelli olmadığına baktım. Ardından sim kartımı farklı bir telefona takarak defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulamaya iPhone 14 Pro Max cihazımdan erişmeye çalışıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri farklı yönlendirmeler yaptı, aynı işlemleri tekrar tekrar denettirdi ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı adımları uygulayıp sonuç alamamak ve net bir bilgi verilememesi artık kabul edilebilir değil.

Şu an yurt dışında, İtalya’dayım. Sorunun yurt dışında olmamla ilgili olup olmadığı konusunda da bana net bir açıklama yapılmadı. Eğer doğrulama aramaları yurt dışındaki hatlara ulaşmıyorsa bunun açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, böyle bir kısıtlama yoksa da yaşanan teknik sorunun tespit edilip giderilmesini bekliyorum.

Yaklaşık 2 aydır hesabıma erişemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu kadar basit görünen bir doğrulama süreci nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesi ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunamaması TEB gibi bir bankaya yakışmıyor. 0 534 *** ** 41 numaralı telefonum üzerinden kayıtlarım incelenerek sorunumun teknik ekip tarafından acilen çözülmesini ve mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.