to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Acil Fatura Ödeme Mağduriyeti
TEB mobil bankacılık uygulamasına bugün yaklaşık 3–4 saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili en yakın şubeye başvurun” uyarısı alıyorum. Acil olarak ödemem gereken doğalgaz faturam olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadan otomatik sesli mesaj ile şubeye yönlendiriliyorum. Ancak neden böyle bir hata aldığım, hesabıma neden erişemediğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri numaram 5010****44’tür. Hesabıma tekrar giriş yapabilmek ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma acil ve net bilgi verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Mart tarihinden beri TEB mobil uygulaması üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Hem kartlı hem kartsız işlemlerde sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemizi ziyaret edin” uyarısı alıyorum.
Bu uyarı üzerine şubeye gittim, yapılan kontrollerde hiçbir sorun gözükmediği söylendi. Ancak şube içerisindeyken bile uygulamaya tekrar girdiğimde aynı hatayı almaya devam ettim ve sorunla ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ne için böyle bir kısıtlama ya da sorun olduğu konusunda kimse kesin ve net bir açıklama yapmıyor.
Hem mobil uygulamayı hem de kartlı/kartsız tüm işlemlerimi etkileyen bu sorunun neden kaynaklandığının açıkça açıklanmasını, varsa üzerimdeki tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını ve hesabımı/kartlarımı sorunsuz kullanabilecek hale getirmelerini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili detaylı ve net bir şekilde bilgilendirilmek talep ediyorum. Bu sorunum kısa süre içinde çözülmezse Bankalar Birliği’ne ve gerekli mercilere resmi olarak başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
