to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredi Yapılandırma Sürecinde Sistem Hatası Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu
TEB’de bulunan kredi ürünlerimin yapılandırılması için son 3 gündür uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Yapılandırma talebimle ilgili çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istediğimde sistemde hata alıyorum ve süreci ilerletemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Hem teknik sorun giderilmedi hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni oldukça mağdur etti.
TEB’de bulunan kredi ürünlerimin talebim doğrultusunda yapılandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TEB Bankası’nda 50 bin tl ile 100 bin tl arasında olan gecikmeli kredimi bir türlü yapılandıramıyorum. Gecikmem olmasına rağmen borcumu düzenli şekilde ödemek için yapılandırma talep ediyorum ancak sistemsel ya da başka bir gerekçeyle yapılandırma yapılmadığı söyleniyor.
Yaklaşık 1 hafta önce TEB tarafından telefonla arandım ve yapılandırma yapılamayacağı belirtildi. Daha sonra ben de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak defalarca çözüm aradım ancak hem net bir açıklama alamadım hem de tekrar aranmadım. Müşteri temsilcilerinin ilgisi ve yönlendirmesi çok zayıf, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.
Gecikmede olan kredimi ödeyebilmek ve borcumu düzene sokabilmek için yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Borcumu ödeyemiyorum yapılandırmak istiyorum yapılandıramıyorum
Sorunum asla çözülmedi müşteri temsilcileri hala aynı, yapılandırma yapamıyorum, TEB hariç her bankada bu işlemi yaptım
