TEB Kredi Kartımın Limitinin Açıklama Yapmadan Azaltılması ve Çözüm Üretememesi

TEB’de kullanmakta olduğum Troy dijital kredi kartımın limiti 23 Mayıs tarihinde hiçbir şekilde haber verilmeden, bilgim ve onayım dışında 25.000 TL’den 13.000 TL’ye düşürüldü. Bu limit düşüşü sonrası kartımı kullanmak istediğimde işlemlerim reddedildi ve şehir dışında olduğum için ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece yetersizdi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Kartımın ya tamamen kapatılmasını ya da limitimin eski haline yükseltilmesini talep etmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şu an İstanbul’dayım ve şehir dışındayken şubeye gitmem mümkün değilken böyle bir ısrarla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Herhangi bir SMS, mail veya ön bilgilendirme yapılmadan limitimin bu şekilde düşürülmesi ve ardından müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle ilk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum ve yaşadığım durumdan son derece rahatsızım. Kart limitimin acilen eski haline getirilmesini ya da talebim doğrultusunda kartımın kapatılmasını istiyorum. Aksi halde TEB ile olan bütün bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Gerçekten kötü bir durum!