TEB Kredi Kartı Faizsiz Nakit Avans Kampanyasından Yararlanamama

19 Ekim tarihinde TEB’e ait 444 0 666 numaralı müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede, kredi kartı başvurusu yapmam halinde faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başvuru yaptım ve kartım 22 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kartım bana ulaştıktan sonra kampanyadaki faizsiz taksitli nakit avansı kullanamadım.

İlk denememde işlem gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım, kartıma şifre oluşturmam gerektiği ve sonrasında tekrar denemem gerektiği belirtildi. Kartımı aktifleştirip şifremi oluşturduktan sonra tekrar denediğimde de faizsiz taksitli nakit avansı kullanamadım. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez kartla harcama yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine kartımla harcama yaptım ve ardından mobil uygulamadan tekrar denediğimde yine faizsiz taksitli nakit avansı kullanamadım.

Son olarak 6 Kasım günü müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Başta telefonda verilen bilginin aksine, defalarca denememe ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine uymama rağmen kampanyadan faydalanamamış bulunuyorum. Böylece yaklaşık 17 gündür mağduriyet yaşamaktayım.

444 0 666 numaralı hat üzerinden yapılan görüşmelerde tüm konuşmaların ses kaydı olarak bulunduğunu, bu kayıtların incelenmesi halinde bana kampanya hakkında nasıl bilgi verildiğinin net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum. Tarafıma vaat edilen faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının koşullarının uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.