TEB Kredi Kartı Borcumu BDDK Genelgesine Rağmen Yapılandırmıyor, Mağdur Ediliyorum

Serkan · 2025-08-18T15:55:06+03:00

10 Temmuz 2024 tarihli BDDK genelgesine göre kredi kartı borçlarının 48 aya kadar yapılandırılabileceği belirtilmiş olmasına rağmen, TEB Bankası’ndan bu konuda bir çözüm alamıyorum. Bir haftadır TEB Müşteri Hizmetleri (0850’li numara), TEB Yapılandırma Birimi (0216 645 95 45), TEB Şubesi ve TEB Müşteri Memnuniyeti web sitesi üzerinden defalarca başvuru yaptım. Ancak her seferinde ya birbirlerine yönlendirildim ya da “10 gün gecikmeye düştüğü için yapılandırma yapılamaz” gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Tüm başvurularımda yalnızca sözlü ve SMS yoluyla bilgilendirildim, herhangi bir resmi veya yazılı yanıt almadım. Aynı durumda olan diğer bankalardaki kredi kartlarımda hiçbir sorun yaşamadan yapılandırma işlemi yapılırken, TEB’in bu tutumu beni mağdur etmektedir. TEB’in, devletin verdiği hakkı kendi kurallarıyla daraltmasını ve başvurularımı sonuçsuz bırakmasını kabul etmiyorum. Borcumun BDDK genelgesine uygun şekilde yapılandırılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili TEB müşteri hizmetleri başvurumun referans numarası: 3668871’dir. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Serkan

Bankadan şu ana kadar herhangi bir dönüş, geri bildirim vs. Olmadığını belirtmek istiyorum. Şubeme yazılı dilekçe ile başvurup, yazılı bir cevap isteyeceğim.

Serkan

TEB Bankasından herhangi bir geri dönüş olmadı. 48 saat oldu. Sürekli bu konuyu gündeme taşımaya devam edeceğim. Konunun BDDK tarafına şikayet sürecini de başlattım.

Serkan

BDDK'ya şikayetimi yaptım, BDDK Bankaya şikayetimi iletmiş. Buna ilişkin bankadan yeni bir SMS geldi. Ancak herhangi bir sonuç henüz almış değilim. Bu keyfi uygulamanın önüne geçme çabalarıma devam edeceğim. Bugün de tarafıma yazılı bilgi verilmesine ilişkin TEB Şubeye yazılı dilekçemi yapıyorum. Düzenli olarak güncellemelere devam edeceğim.

Serkan

Bankama gönderdiğim yazılı dilekçem sonrası, müşteri temsilcim aradı- Genel Müdürlük ile görüşüyoruz minvalinde bir şeyler dedi (ki şubede çalışan arkadaşların hiçbir dahli yok bu süreçte Genel Müdürlüğün işleri bunlar). BDDK konuyu bankaya ilettik dışında hiçbir şey yazmamış elektronik başvuruma. Yani uygulamaya koyduğum şeyi uygulatamıyorum demiş BDDK! Öyle anlıyorum) Süreçten sonuç alana kadar güncellemeye devam edeceğim. Şu an bankama yazdığım dilekçeme cevap bekliyorum. Yazılı istedim cevabı. Bakalım TEB Genel Müdürlük bu konuda sözlü olarak yaptığı zırvaları yazılı olarak da yapabilecek mi?

Serkan

Maaş bankam olması dolayısı ile "muhatap" olmak zorunda kaldığım bankadan BDDK e-şikayet kanalı aracılığı ile aldığım cevabı paylaşıyorum: "... İlgide yer alan başvurunuza istinaden yapılan incelemede, yapılandırma talebiniz hakkında Bankamız tahsilat merkezi ile görüşmenize rastlanılmamıştır. (Otomasyon ile karşılanıp, gecikmede borcum olmadığı için yüzüme kapanan bir sistem ile görüşemediğim için banka beni yalan söylemekle itham ediyor.! ) Kredi kartınızda herhangi bir gecikmenizin bulunmadığını belirtmek isteriz. (Temel sor da bu: Bu yapılandırma hakkından faydalanmak için gecikmem bulunması gerekmiyor! Gerekmiyor! Gerekmiyor! ) Öte yandan; BDDK’nın 10.07.2025 tarihli 11240 Karar Sayılı yazısı uyarınca 48 ay vadeli kredi kartı yapılandırma talepleri ile ilgili müşterilerin Bankamız risk kriterlerine uygun bulunması durumunda Mobil Şubeden yapılandırma işlemlerini gerçekleştirebileceklerini belirtmek isteriz. Özetle, işi sulandırıp eğip büküp maalesef BDDK kararını uygulamıyoruza getiriyorlar. Bu banka ile iş yapmayın. Üzülürsünüz.