TEB Kampanyasının Süresi Dolmadan Kaldırılması Müşteriyi Mağdur Etti

TEB banka kartıma tanımlanan, 6-31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olduğu yazan yüzde 25 indirim/kampanya nedeniyle 1395 ile biten banka kartımla CepteTeb uygulamasında da katıldığım gözükerek 980 TL tutarında bir BİM market alışverişi yaptım. Kampanyanın son günü 31 Temmuz olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ben harcamamı yaptıktan sonra kampanyanın sistemden tamamen kaldırıldığını gördüm ve bu durum beni hem yanılgıya düşürdü hem de mağdur etti.

21 Temmuz 2026 günü saat 11.30 civarında yaptığım bu alışverişi, CepteTeb uygulamasındaki kampanya ekranına ve “katıldın” ibaresine güvenerek gerçekleştirdim. Eğer kampanya sürdürülemeyecek ya da geçerli olmayacaksa, müşterilerin güvenini sarsmamak adına bu kampanyanın baştan sisteme konulmaması veya en azından süresi dolmadan kaldırılacağı açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle TEB’den beklentim, söz konusu kampanyayı yeniden aktif hale getirerek kampanya şartlarından yararlanmamın sağlanması veya en azından belirtilen tarihler arasında alışveriş yapan müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yarın ürünlerimi iade edip yaptığım harcamanın tamamını geri almayı düşünüyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.