TEB HGS İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

TEB kredi kartıma tanımlı HGS kullanıyordum. Müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden HGS iptali yaptım. Bakiyemin hesabıma yatırılacağını söyledi. Bir aydır ödenmediğini görünce müşteri temsilcilerini aradım. HGS aktif değil işlem yapamıyoruz dediler. Zaten kapattığım için aktif değil dedim çözülmedi. Başka gün şüpheli işlem olarak görüştüğümde ise aktif görünüyor dediler. Aktif görünüyorsa kapatın dediğimde telefonda kapatma diye bir hizmetimiz yok dediler. (Aktif olması imkansız, hem mobilde hem de HGS kendi sisteminde devre dışı olduğunu görüyoruz. İptal olduğunu ispatlayan görseli ekliyorum.) Müşteri temsilciliği ile kapattım.

Kapatılabiliyor ya sizin yanlışınız var ya diğer işlem yapıp paranız yatacak diyen personelin deyince şubeye gidin dediler. TEB Beşiktaş şubeye gittim. Buradaki personele durumu izah ettim ve 'Aktif bir HGS göremiyoruz. Siz kendi şubeniz olan Maltepe TEB'e veya oradaki müşteri temsilciniz görünen S** A**'e telefon açın ve kayıt açsınlar.' dediler. Ve S** A**in numarasını verdiler. Aradığımda kendisi telefona cevap verdi fakat o sırada bir müşteriyle tartışıyor haldeydi. Bana 'Kendi portföyünüzü arayın.' dedi. Anlamadım hanımefendi zaten sizsiniz o dedim. O da 'He o zaman ben sizi arayacağım. Şu an yoğunum.' dedi. Teşekkür edip kapattım.

Geri dönmeyince tekrar 3. Aramamda telefonu açtı. Ben ona merhaba HGS ile ilgili böyle bir problemim var diye henüz anlatmaya kalmadan direkt olarak 'Böyle sık sık arıyorsunuz pes peşe ben burada şube personeliyim. Şu anda ben burada 10 milyonluk ödeme yapıyorum. Burada kafamı karıştırıyorsunuz. Müşteri temsilcisini arayın. Neyse problem.' diye azarladı. İnsanlık hali bu arkadaş yorgundur diye nezaketle karşılık verdim. (Uygulama üzerinden TEB'in kendisi zaten ona yönlendiriyor. Yani bu da ayrı saçmalık.) Neyse ben müşteri temsilcileriyle defaatle görüştüğümü, şubeye de gittiğimi ve kendilerine yönlendirdiklerini söyleyince bana '5'ten sonra arayın o zaman.' dedi.

Bunu söylediğinde saat 11:00 civarıydı. 5'ten sonra siz çalışıyor musunuz ki dedim. Evet evet 6'ya kadar dedi. Hadi şimdi yoğunum tarzı muamelede bulundu. Peki çok teşekkür ederim. Kolaylıklar dilerim dedim sadece. Buyurun kayıtlarınızı dinleyin. Sanırım birkaç milyonluk mesele olmadığından 5'ten sonra aramalarımın hiçbirini açmadı :) Benim bankadan ricam 688 TL'lik bakiyemin tarafıma ödenmesidir.