TEB Hesabındaki Bilinmeyen Ücretler Ve Şifresiz Müşteri Hizmetleri Bağlantısı Talebi

TEB nezdindeki hesabımla ilgili yaklaşık 8 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Her ay tarafıma bir tutar ödemem gerektiğine dair SMS geliyor ve düzenli olarak bu ödemeleri yapıyorum, ancak hesabı aktif olarak hiç kullanmıyorum ve bu ödemelerin neye ait olduğunu bilmiyorum.

Bu durumu öğrenmek ve gereksiz bir borç ya da masraf varsa iptal edilmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kart şifrem ve telefon bankacılığı şifrem olmadığı için sistem beni temsilciye bağlamadan “şubelerimize başvurun” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Çalışıyor olduğum için mesai saatleri içinde şubeye gitmeye vaktim olmuyor ve bu nedenle 8 aydır hem ne ödediğimi öğrenemiyorum hem de her ay para ödemeye devam ediyorum.

Kullanmamış olduğum bu hesapla ilgili tarafıma yansıtılan tutarın tam olarak ne olduğunu açık ve net şekilde öğrenmek, haksız ya da gereksiz olduğunu düşündüğüm bu düzenli ödemelerin durdurulmasını ve gerekliyse hesabın kapatılması için müşteri temsilcisine şifresiz olarak bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ederim.