TEB Hesabım İşlem Kısıtları Nedeniyle Erişilemiyor Ve Açıklama Bekliyorum

TEB’de bulunan hesabımı, her ne kadar çok sık kullanmasam da zaman zaman para transferi için ihtiyaç duyuyorum ve 2025 Kasım ayından bu yana para transferi dahil hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulamaya giriş yapabiliyorum; ancak tüm işlemlerde “işlem kısıtı” bulunduğu için hiçbir adımı tamamlayamıyorum. Bu durum hem ciddi bir belirsizlik yaratıyor hem de bankacılık işlemlerimi aksatıyor.

Ben ve benim gibi birçok insana neden bu mağduriyetin yaşatıldığını anlamıyorum. Başka zaman müşteri kazanabilmek için sahaya çıkıp kredi kartı, kredi çektirme gibi işlemlerle zar zor müşteri kazanmaya çalışan bir bankanın, daha sonra bu şekilde gerekçesizce hesap kapatması ya da erişimi engellemesi müşterisine karşı son derece haksız bir tutumdur. İnsanların peşinden koşup onları müşteri yaptıktan sonra, ortada somut ve açık bir sebep yokken böyle bir işlem yapılmasını dürüstlük dışı bir davranış olarak görüyorum.

Bu süreçte TEB müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca, onlarca kez aramama ve görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hesabımdaki kısıt kaldırılmadı ve bana net bir açıklama yapılmadı.

Hiçbir banka, müşterisine sebepsiz yere “sizinle çalışmak istemiyoruz” diyemez ve somut bir gerekçe sunmadan tasfiye kararı alamaz. Eğer gerçekten bir şüphe veya somut bir delil varsa, bu durumun müşteriye açıkça bildirilmesi ve müşteriye kendini izah etme imkanı verilmesi gerekir. Aksi durumda, bu şekilde bir anda hesabı kapatmak veya erişimi engellemek, insanların finansal hayatını doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyettir.

TEB’den, hesabımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının ve kapatıldıysa bunun somut gerekçesinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını, hesabım kapatılmadıysa da mobil uygulama erişim sorunumun ve işlem kısıtlarının acilen giderilerek hesabımın yeniden aktif şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, bankaya gitmek zorunda bırakılmadan yetkili bir birim tarafından telefonla aranarak detaylı biçimde bilgilendirilmek ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.