TEB Bonus Kredi Kartı Döviz Kur Farkı Nedeniyle 3.500 TL Üzerinde Haksız Kesinti

Yaklaşık 4 yıldır TEB maaş müşterisiyim ve TEB Bonus kredi kartımı da aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Yurt dışına gittiğim dönemlerde tüm harcamalarımı sadece TEB Bonus kartımı açarak euro ekstreli şekilde yapıyordum. Tl borcumu tamamen ödedim, euro borcum için de TEB fx üzerinden tutarı hesaplayıp vadesiz hesabıma gerekli parayı aktardım.

Son ödeme tarihinde hesabımda yeterli para olmasına rağmen, tarihi 26 Ekim olarak aklımda kaldığı için bir anlık dalgınlığımla son ödeme gününün aslında 23 Ekim olduğunu fark edemedim. Bu nedenle geceden, oldukça yüksek kurdan hesaplama yapılarak 3.500 TL’den fazla bir fark oluştu. Aynı anda kendim bireysel döviz almak istediğimde banka kuru 71.000 seviyesinden satarken, kredi kartı borcumu tl’ye çevirirken 73.048 TL üzerinden işlem yapılmış görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, bugüne kadar bankayı ve kartımı aktif kullandığımı, çoğu zaman borcumu erken ödediğimi, gece kurun yüksek olabileceğini anladığımı ancak ayrı döviz alındığında 71.000 TL iken kart borcuma 73.048 TL uygulanmasının haksız bir uygulama olduğunu ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, bana bankanın hangi kurdan çevrim yaptığına dair net bir bilgi de verilmedi.

Bu yaşananlar üzerine kredi kartımı iptal ettim, bankadaki hesaplarımı da kapatma aşamasındayım. TEB’in bu tutumuyla müşterisini mağdur ettiğini, herhangi bir çözüm sunmadığını ve haksız bir kur farkı/para kesintisi yaptığını düşünüyorum. Kredi kartı borcumun hangi kurdan çevrildiğinin şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gece uygulanan bu fahiş kur farkı nedeniyle oluşan 3.500 TL’den fazla tutardaki haksız kesintinin iade edilmesini talep ediyorum.