Hepsiburada’da Satıcıdan Aldığım Saygısız Mesajlar Ve Platformdan Çıkarılması Talebi

13.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Emre Plastik / su sayacı muhafaza kutusu (sayaç koruma kutusu) adlı ürünü yaklaşık 350–360 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün sabah iyi niyetle ürünü kargo yapılmadan iptal etmek, satıcının da gereksiz yere kargo ücreti ödememesi için işlemi sonlandırmak istedim. Ancak sipariş iptal butonu çalışmadığı için satıcıya sistem üzerinden mesaj yazarak ürünü kargoya vermemesini, ertesi gün iptal edeceğimi belirttim.

Buna rağmen Akol Grup adına yazan satıcı S***** alt******* tarafından son derece saygısız, seviyesiz ve hakarete varan ifadeler içeren mesajlar aldım. Bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşımı, Hepsiburada gibi yılların platformu olan büyük bir firmaya yakıştıramadım. Elimde satıcının yazdığı mesajları gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetleri ile paylaştım. Bana yalnızca satıcıya gerekli uyarıların yapılacağı ve tekrar etmemesi için ellerinden geleni yapacakları söylendi. Ancak bu kadar saygısız bir iletişim sonrasında yalnızca “uyarı” ile geçiştirilmesi, satıcının platformda kalmaya devam etmesi Hepsiburada’nın müşteri nezdindeki prestijine yakışmayan bir tutumdur.

Hepsiburada’dan talebim, Akol Grup isimli bu satıcı hakkında ciddi bir inceleme yapılması, bu tarz üslup ve davranışların kesinlikle tolere edilmemesi ve satıcının kalıcı olarak platformdan çıkarılmasıdır. Müşteriyle bu şekilde konuşan bir satıcının, başka kullanıcılarla da benzer sorunlar yaşamaması için daha ciddi bir yaptırım uygulanmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 4230740259’dur.