TEB ATM'de Eksik Para Yatırma Ve Çözüm Sunulmaması

Şefika

617

9 Ağustos 2025 saat 17:40’ta Alanya mahmutlar’daki TEB bankası şubesi önünde bulunan bankamatikten, kızım s**e b**’a ait banka kartı ile 1500 euro yatırmak istedik. Ancak ATM, işlem sırasında birkaç kez parayı geri iade edip yeniden yerleştirmemi istedi ve sonunda herhangi bir hata mesajı vermeden sadece 1000 euro’yu hesaba aktardı. Kızımın hesabının IBAN’ının son dört hanesi 5012’dir.

Olayın hemen ardından hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin isimleri e** ve i**’dir. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta “sorun bulunamadı” şeklinde mesaj aldım. Kamera kayıtlarının incelenmesi talebimiz dikkate alınmıyor ve mahmutlar şubesine şikayetimiz iletilmiyor. Herhangi bir dekont veya makbuz da verilmedi.

TEB bankası ile ilk kez çalışıyoruz ve bu işlemi kızımın eğitimi için açılan yeni hesap üzerinden yaptık. Eksik yatırılan 500 euro’nun ivedilikle hesabımıza aktarılmasını ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Ağustos 2025 03:12

9 Ağustos Cumartesi günü öğleden sonra Alanya Mahmutlar TEB şubesi önündeki bankamatiğe, TEB’e ait kartımla hesabıma 1.500 euro yatırmak istedim. İşlem sırasında bankamatik bir süreliğine dondu ve hemen ardından tekrar normale döndü. Ancak yatırdığım paranın yalnızca 1.000 eurosu hesabıma geçti, 500 eurosu ise eksik yatırıldı. İşlemin ardından bana herhangi bir makbuz veya fiş de verilmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 8-9 kez ve ayrıca şube aracılığıyla iletişime geçtim. Ancak tarafıma verilen yanıt, bankamatik sayımında para fazlası çıkmadığı ve bu nedenle eksik tutarın iade edilmeyeceği yönünde oldu. Defalarca durumu anlatmama rağmen, ekranın donduğu anda yazılımsal bir hata olabileceğini belirttim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bu taleplerim de dikkate alınmadı. Ayrıca, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK üzerinden de şikayet başvurusu yaptım fakat halen bir çözüm sunulmadı.

İlk kez çalıştığım TEB’de yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bankamatik kamera kayıtlarının incelenmesini ve 500 euro tutarındaki paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Şefika

Kamera kayıtlarının incelenip buhar olduğunu düşünmemi istediğiniz paramın hesabıma iade edilmesi gerekirken hiçbir şey yapmamanız ve bunu normalleştirmeniz korkunç kesinlikle güven vermiyorsunuz ve asla kimseye tavsiye etmiyorum hizmet kaliteniz bir müşteri olarak bana hitap etmedi