Tamamlanan Yapılandırma Sonrası Çıkan Haksız 5.200 TL Dönem Borcu İptali

Muhammed

02 Nisan 11:01

TEB Bonus kredi kartımı yaklaşık 2 yıl önce 24 ay olacak şekilde yapılandırdım. İlk ay 2 taksiti birden ödedim ve sonrasında tüm taksitleri eksiksiz, gününden önce yatırarak yapılandırmayı tamamladım. Kısa süre önce yapılandırma taksitlerim tamamen bitti.

Ancak buna rağmen kartıma 5.200 TL tutarında yeni bir ekstre kesildi ve bu tutar ekstrede sadece “dönem borcu” olarak görünüyor. Yapılandırma bitmesine rağmen bu şekilde borç yansıtılmasını anlamlandıramıyorum.

Bu durumla ilgili olarak şimdiye kadar müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Zor bağlanmama rağmen her seferinde yapılandırma birimine yönlendirildim. Yapılandırma birimi ise yapılandırma ile ilgili bir sorun olmadığını söyleyip yeniden müşteri hizmetlerini aramamı belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Böylece iki birim arasında bırakıldım ve sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen tekrar 5.200 TL dönem borcu çıkarılmasının nedeninin açıklanmasını, yapılandırma kapsamında olmayan haksız bir borç varsa iptal edilmesini ve kart ekstresinin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve yönlendirme sorunlarıyla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

TEB

02 Nisan 11:04 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB