Tahsilat Temsilcisinin Kaba Davranışı Müşteri Saygısını Zedeledi

11.08.2026 tarihinde saat 16.45’te TEB tahsilat biriminden 0 216 969 20 71 numaralı hattan 6 dakika süren bir telefon görüşmesi yapıldı. Gecikmiş ve idari takibe düşmüş kredi borcumla ilgili olarak birkaç gün içinde ödeme yapacağımı belirtmek için kendim aradım, hatta bugün de bir kısmını ödemiştim. Buna rağmen telefondaki müşteri temsilcisi, sanki borç kendisineymiş gibi bastırarak, sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla neden ödemediğimi sorgulamaya başladı.

Görüşme boyunca “3 tane krediniz var, ödemeniz lazım, ben size olan bilgiyi söylüyorum” şeklinde konuştu ancak bunu yaparken ses tonu ve konuşma tarzı son derece kaba, kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Konuşmama, durumu anlatmama ve ödeme planım hakkında bilgi vermeme neredeyse hiç izin vermedi, sık sık sözümü kesti. Kendisine “Ben size değil TEB’e borçluyum, krediyi sizden değil bankadan aldım” dediğim halde aynı kaba tavrını sürdürmeye devam etti.

Görüşme sonrasında banka nezdinde resmi bir kayıt oluşması için şikayet bırakmak istediğimi belirttim ve 4043223 numaralı şikayet kaydının açıldığını öğrendim. Bir borçluya hatırlatma yapılabilir ama bunun müşteri saygısını zedeleyen, kaba ve baskıcı bir dille yapılmasını kabul etmiyorum.

TEB’in ilgili tahsilat birimi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür üslup ve davranışların düzeltilmesini, müşteriyle iletişim konusunda çalışanların uyarılmasını ve benzer bir durum yaşamamak adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.