Şube Çalışanlarının Vekâletname Sahibi Telefon Güncelleme Talebini Reddetmesi

Türk Ekonomi Bankası Gaziantep Şahinbey TEB Şirehani Şubesi ile yaklaşık bir aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Oğlum yurt dışında yaşıyor ve kendisine ait noter onaylı vekaletname ile bankaya başvurdum. Tek istediğim, oğlumun mobil bankacılığı kullanabilmesi için sistemde kayıtlı telefon numarasının yurt dışı numarası olarak güncellenmesiydi.

Şubeye birkaç kez gittim, bana çeşitli evraklar imzalattılar, merkeze yazı yazdılar, vekaletnameyi bile tekrar güncellediler. Bu süreçte önce ilgilenen bayan çalışan evlilik iznine ayrıldı ve günler bu şekilde geçti. Ardından bu kez “işlem kısıtı var” denildi, ancak bu kısıt da bir türlü kaldırılmadı. Son gittiğimde de karşımdaki kişi müşteri temsilcisi olmadığını, vezneye bakan başka bir eleman olduğunu söyleyerek beni adeta baştan savdı.

En sonunda üç günün sonunda vekaletnamede telefon güncelleme ibaresi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylenip yine geri çevrildim. Oysa elimde genel bankacılık işlemleri için yetki içeren noter onaylı vekaletname bulunuyor ve ben en başından beri yalnızca telefon numarasının yurt dışı numarası olarak güncellenmesini talep ettim. Şubede yetkili bir müdüre de derdimi anlatacak kimse bulamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de sorun çözülmediği için artık vaktim kalmadığından oğlumun yanına gitmek zorundayım. Tüm bu ilgisizlik ve oyalama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun incelenerek gerekli uyarıların ilgili şube ve çalışanlara yapılmasını talep ediyorum.