Sağlık Nedeniyle Şube Ziyareti İstemeden Cep Telefonu Güncelleme Talebim Reddedildi

TEB’de kayıtlı cep telefonu numaramı değiştirmek istiyorum ancak ameliyat olduğum ve bir süre yürüyemeyeceğim için şubeye gidemiyorum. Buna rağmen ısrarla sadece şubeye gelmem gerektiği söyleniyor ve uzaktan hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Dünden beri defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ve sağlık sebebiyle şubeye gidemediğimi ayrıntılı şekilde anlattım. Talebim için başvuru formu doldurdum ancak 4123445 referans numaralı talebimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Buna ek olarak yine şubeye yönlendirildim ve mağduriyetim devam ediyor.

Kırıkkale Merkez şubesine bağlıyım. Sağlık durumum nedeniyle en temel bankacılık işlemlerimi bile yapamıyorum çünkü eski numaram aktif olmadığı için giriş onayı ve SMS şifre alamıyorum. Kimlik doğrulamasının güvenli bir şekilde görüntülü görüşme, mobil imza, e-Devlet ya da başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle yapılmasını ve cep telefonu numaramın şubeye gitmek zorunda kalmadan güncellenmesini talep ediyorum.

Sağlık durumum ve hareket kısıtlılığım dikkate alınarak acil olarak çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.