TEB Poliçe İptali İçin Şubeye Gitmeye Zorlanmak Ve Otomatik Yenileme Mağduriyeti

Erdal · 2025-08-15T14:22:41+03:00

15.08.2025 tarihinde, TEB tarafından daha önce yaptırdığım Ailem Güvende poliçesinin otomatik olarak yenileneceğine dair bir SMS aldım. Ancak, poliçenin otomatik yenileneceği konusunda tarafıma önceden herhangi bir bilgi verilmedi. Otomatik yenilemeyi istemediğim için aynı gün TEB müşteri temsilcisini aradım fakat bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlemin yalnızca Mersin Mezitli Şubesi tarafından yapılabileceğini söylediler. Şubeyi 6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Poliçeyi satarken kolayca iletişime geçebilen banka, iptal veya onayım dışında yenileme işlemi yapılacağı zaman ulaşılmaz oluyor. Ayrıca, müşteri temsilcisi işlemin ancak şubeye gidilerek yapılabileceğini belirtti. Poliçe yapılırken telefonla onay alınabiliyorken, iptal için neden şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, anlamakta güçlük çekiyorum. Poliçemin (No: 4221) otomatik olarak yenilenmesini istemiyorum. Onayım dışında yenilenecek olursa da iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Henüz hesabımdan bir ücret çekilmedi ancak mesajda bugün yenileme yapılacağı belirtiliyor. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Erdal

Banka şikayetim üzerine geri döndü. Şikayet olmadan dönüş yapılmayacağı herkesin malumudur. Çünkü masada 6 kez çalan telefona cevap vermeyen kişi sonradan hiç vermez. Bana mesaj bankadan gelmesine rağmen banka şubesi de yetkinin kendilerinde olmadığını söyledi ve sigorta şirketinin numarasını aramam için benimle paylaştı. Sigorta şirketini aradığımda sigortanın iptal olduğunu söylediler. Umarım olmuştur. Kısaca özet geçeyim; kredi çekmem üzerine tarafıma düzenlenen ailem güvende paketinin maddelerinden birinin sigorta bitiminde otomatik yenileme yapılması şeklinde olduğunu TEB tarafından gönderilen SMS den öğreniyorum. Sigorta yapmak için yalvarmadığı kalan kişiler iptal için bu kadar gönüllü olmuyor maalesef. TEB müşteri hizmetlerini iptal başvurusu için aradığımda kendilerinin yetkisi olmadığını, banka şubesine gitmemi ya da şube ile telefonla görüşme i söylüyor. Ben gidemeyeceğimi söyleyip bankayı 6 kez arıyorum. Cevap alamayınca şikayetvar.com a şikayetimi yazıyorum. Banka personeli beni arıyor ve kendilerinin de yetkisi olmadığını söylüyor-iyi ki işi gücü bırakıp gitmemişim müşteri temsilcisine inanıp- ve bana sigorta şirketinin numarasını veriyor. Sigorta şirketi talebimi alıp IBAN numarası ve T. C. Kimlik numarası isteyerek sigortamın iptal edildiğini, ibanıma para iadesi yapılacağını söylüyor...