Ödenen Borçlara Rağmen TEB Kredi Kartım Açılmıyor

Uzun yıllardır TEB müşterisiyim. Daha önce bankanızdan 123.000 TL ihtiyaç kredisi ve 75.000 TL ticari kredi kullandım, her ikisini de hiçbir gecikme olmadan, düzenli şekilde ödedim. Bireysel CepteTeb kredi kartım ve kurumsal kredi kartımı da sorunsuz kullanıyordum.

2024 yılında yaşadığım sağlık problemleri nedeniyle sadece bireysel kredi kartımda bir dönem gecikme yaşadım. Herhangi bir yasal icra takibi olmadan, TEB müşteri hizmetleri ile görüşerek 8 ay taksitli bir yapılandırma yaptık ve bu yapılandırmayı tek bir aksama olmadan tamamen bitirdim. Aynı süreçte ticari kredi kartımı da herhangi bir yapılandırmaya girmeden kapatıp borcunu ödedim.

Buna rağmen kartlarım yeniden kullanıma açılmadı. TEB müşteri hizmetlerini ve TEB diyalog’u defalarca aradım, yazdım. İlk olarak Maliye Bakanlığı e-haciz kaydı sebebiyle kartın açılmadığını söylediler, bunu kabul ettim. Daha sonra Maliye e-haciz kaydı kalktı, bu kez Denizbank’taki takip dosyam gerekçe gösterilerek kartın açılamayacağı belirtildi. Takip borcumu kapattım, ancak Denizbank KKB’ye kapanış bilgisini yaklaşık 8 ay geç bildirdi. Bu sorun da giderildi, Denizbank ile görüştüm, Şikayetvar üzerinden de kayıt açtım ve oradaki problem çözüldü.

Tüm bunlara rağmen, bu kez de TEB şubesinin aktardığına göre “120 bin tl kredili ürün” olduğu gerekçesiyle kartımın açılamadığı söylendi. Bu açıklamayı yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı belge ya da gerekçeli açıklama verilmedi. Antalya Kumluca Şubesi gerçekten elinden geleni yaptı, her başvurumda merkezden ticari kartı bahane ettikleri, ticari limit sıfırlanınca açılacağı, hesabın 2024–2025–2026 dökümlerinin istendiği ve bu belgeleri de şubeye sunduğum söylendi, buna rağmen kartım hala açılmadı. Diğer bankalarda şu an gecikme yaşamıyor olmama rağmen TEB genel merkezi ısrarla kartımı kullanıma açmıyor.

Tüm süreç boyunca yükümlülüklerimi yerine getirmiş, borçlarımı kapatmış ve şube ile iş birliği içinde hareket etmiş olmama rağmen, TEB genel merkezden ne net bir gerekçe ne de yazılı bir açıklama alamıyorum. Bireysel olarak 74.000 TL limitli kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer açılmayacaksa, bu kararın sebeplerinin, açık ve anlaşılır şekilde, imzalı ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu süreç ve mağduriyetle ilgili olarak BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.