Mobil Şubeden Gümüş Alımında %50 Makas Farkı Ve 13.000 TL Zarar

20 Mayıs 2026 tarihinde Türkiye Ekonomi Bankası mobil şube üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında gümüş alımı gerçekleştirdim. İşlem sırasında piyasa fiyatına göre yaklaşık 108 TL civarından alış yapmış oldum. Aradan yaklaşık 4 saat geçtikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, alış yaptığım fiyata göre %50’ye yakın bir makas farkı oluştuğunu ve yaklaşık 13.000 TL zararda olduğumu gördüm. Bu makasın o anki piyasa şartlarına göre son derece yüksek ve olağan dışı olduğunu düşünüyorum.

Elimde işleme ait dekont ve tarih–saat ile fiyat bilgisini gösteren kayıtlar mevcuttur. Konu ile ilgili bankadan acilen açıklama ve düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca şubeye başvurmam gerektiği söylendi, ancak bu durum benim için tatmin edici bir çözüm değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uygulanan fiyat/makas politikasının detaylı olarak açıklanmasını ve oluşan zararımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı buradan beyan ediyorum.