Mart Ayı Mobilya Kampanyasındaki 1200 TL Bonusun Hesabıma Geçmemesi Ve Telefon Kapanması

TEB Bonus kredi kartım ile Mart ve Mayıs aylarında düzenlenen mobilya alışverişi Bonus kampanyalarına katıldım. Enza Home’dan Mart ayında yaklaşık 110.000 TL, Mayıs ayında ise yaklaşık 111.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. İşlemlerimi kampanya şartlarında belirtildiği gibi 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim ve her iki kampanya için de belirtilen harcama koşulunu yerine getirdim.

Mart ayında yaptığım alışveriş için kampanya kapsamında 1.200 TL Bonus kazanacağım belirtilmişti ve bu bonusun 8 Mayıs tarihinde hesabıma yansıtılacağı söylenmişti. Ancak belirtilen tarihe rağmen söz konusu Bonus hesabıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini kartımın üzerindeki telefon numarasından birçok kez aradım. İlk görüşmemde bonusun hesabıma yükleneceği bilgisi verildi ancak buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Daha sonra durumu tekrar iletmek için iki kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda ise her iki görüşmede de görüşme esnasında telefon yüzüme kapandı.

Mart ayı kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum 1.200 TL bonusun neden yüklenmediğinin incelenerek tarafıma açıklanmasını ve ilgili bonusun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yaşanan telefon kapanma olaylarının da kayıtlar üzerinden incelenmesini ve bu konuda da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmeyi arz ederim.