Kurumsal Hesap Yetki Ve Şube Taşıma İşlemlerinde 3 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet

TEB Sarıyer Zekeriyaköy şubesinde, şirketimin "Doğuş Konakları Sitesi 370-83667509" numaralı kurumsal hesabında yetki almam ve hesabı başka bir şubeye taşımam konusunda büyük sıkıntı yaşadım. Yaklaşık 9-10 tane hesabım daha var ve tümünü sorunsuz kullanırken, özellikle bu hesabın işlemlerinde müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 3 ay önce hesabımda tek kullanıcı olarak yetki almak ve diğer kullanıcının (eski yönetici) hesabını kapattırmak için ilgili şubeye başvurdum ve resmi evrakları, karar defterini de sundum. Buna rağmen işlemler gecikti, müşteri temsilcisi M**** Hanım ile sürekli iletişim sıkıntısı yaşadım ve yapılan işlemler eksik kaldı. Hesabım internet bankacılığına açıldı; fakat EFT ve havale yapamıyorum. Bu konuda müşteri temsilcisinden yardım almak istedim ama aksi yönde bilgi verildi ve sorun çözülmedi. “Siz böyle istemişsiniz” denildi, fakat bu doğru değil.

Sorunuma çözüm bulamadığım için hesabımı başka bir şubeye taşımak istedim. Fakat yaptığım başvuruya rağmen hesabım taşınmadı. Eski kullanıcı hala sistemde görünüyor, ben ise sadece görüntüleme yapabiliyorum ve aktif olarak işlem yapmam engelleniyor. Bu nedenle, zorunlu ödemelerimde eski kullanıcıya ulaşmak ve ondan yardım istemek zorunda kalıyorum ki bu da ayrı bir problem yaratıyor.

Tüm işlemlere, resmi adımlara ve şahsi çabama rağmen 3 aydır sonuç alamıyorum. Talebim çok basit: Hesabımın tek kullanıcı olarak benim üzerime düzenlenmesi ve başka bir şubeye taşınmasıdır. Eğer çözüm üretilmezse, diğer tüm hesaplarımı da TEB’ten kapatmayı düşünüyorum.