Krediniz Hazır İbaresi Yanıltıyor, 6 Ay Sıfır Faizli Kredi Kullanılamıyor

CepteTeb uygulamasını telefonuma indirerek 25 Ağustos tarihinde ilk kez TEB müşterisi oldum. Yeni müşterilere yönelik reklamı yapılan 6 ay sıfır faizli 50.000 TL kredi kampanyasından faydalanmak için başvuru yaptım. Uygulamada “Krediniz Hazır” ibaresiyle ön onaylı 50.000 TL kredi teklifim görünmesine rağmen, işleme devam etmek için tıkladığımda “işlem için uygun kayıt bulunmamaktadır” şeklinde hata aldım ve krediyi kullanamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ayrıntılı şekilde anlattım. Önce beni en yakın TEB şubesine yönlendirdiler, en yakın şube evime yaklaşık 70 km uzaklıkta olmasına rağmen şubeye gittim. Şubede ise bu kez müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Bir haftayı aşkın süredir hem müşteri hizmetleri hem de şube arasında mekik dokumama rağmen, ne şubedeki personel ne de müşteri temsilcileri bu kampanya hakkında yeterli bilgiye sahipti ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti mail adresine de durumu yazmama rağmen, oradan da açıklayıcı ve somut bir geri dönüş alamadım.

Reklam ve internette taahhüt edildiği şekilde 6 ay sıfır faizli 50.000 TL kredi ürününden faydalanmak istiyorum. Sürekli yönlendirilip sonuç alamadığım, zaman ve emek kaybı yaşadığım bu sürecin incelenerek kampanya şartlarına uygun şekilde kredimin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.