Kredi 3 Aylık Ertelemeli Olmadı, Faiz 0,30% Artırıldı

03.02.2026 tarihinden beri CepteTeb üzerinden ihtiyaç kredisi başvurumla ilgili ciddi bir yönlendirme ve çözüm sorunu yaşıyorum. Başvurumu ilk olarak mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden yaptım, daha önce de bir kez şubeye giderek işlem sürecine devam etmiştim.

Şu anda çağrı merkezi sorunum için şubeye gitmem gerektiğini söylüyor, şube ise çağrı merkeziyle çözmem gerektiğini, olmadı tekrar şubeye gelmemi belirtiyor. Daha önce iş yerimden izin alıp şubeye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece imzamın eksik olduğu söylendi ve imzam alındı. Şu anda ise kimlik taramamın olmadığı söyleniyor ancak müşteri olurken kimliğimi mobil üzerinden sisteme yüklemiştim. Tüm bu süreç, başvurumu ilerletmek yerine sürekli beni oyalayan ve zorlaştıran bir hale geldi, net bir muhatap bulamıyorum.

Ben kredimin, ilk başvurduğum şekliyle, çağrı merkezi ya da internet/mobil bankacılık üzerinden 3,60 faiz oranıyla, 12 ay vadeli ve 3 ay ertelemeli olarak tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum. Sürecimin şubeye gitmeye zorlanmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

03.02.2026 tarihinde CepteTeb üzerinden yeni müşteri oldum ve yeni müşterilere özel düşük faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak üzere başvuru yaptım. Aynı gün 100.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli, %3,60 faiz oranıyla 12 ay vadeli kredi için başvuru sürecini tamamladım.

Başvurudan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kredimin 3 ay ertelemeli olacak şekilde düzenleneceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşmeye ait çağrı kaydında tüm konuşmalar mevcuttur. 05.02.2026 tarihinde kredimin onaylandığına dair SMS aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve 12 ay vadeli, 3 ay ertelemeli kredimin başlatılmasını talep ettim. Ancak bu kez kredimin 12 ay vadeli fakat ertelemesiz şekilde onaylandığı söylendi. Ben de süreç boyunca bana böyle bir bilgi verilmediğini belirttim.

Ardından ilk başvurum iptal edildi ve bana yeniden başvuru yapmam halinde bu sefer 3 ay ertelemeli krediyi ancak %3,90 faiz oranı ile kullanabileceğim söylendi. İki gün içerisinde ortaya çıkan %0,30 faiz farkını kesinlikle kabul etmiyorum. İlk görüşmede özellikle vurgulayarak krediyi 3 ay ertelemeli kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, erteleme işleminin başvuru onaylandıktan sonra yapılacağı ifade edilmiş olmasına karşın talebim yerine getirilmemiştir. Müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana ilk başta söylenen şartların uygulanmasını talep ettiğimde de olumsuz yanıt aldım. Bu süreçte birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve yeni müşteri olmama rağmen çok kısa sürede faiz oranının aleyhime değiştirilmesini kabul edilemez buluyorum.

Şikayetim üzerine bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda çağrı merkezine yönlendiriliyorum, çağrı merkezini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum. 03.02.2026 tarihinden beri bu şekilde oyalandığım için hâlâ kredimi kullanamıyorum. Şubeye gitme imkanım da yok; daha önce bir defa işten izin alarak şubeye gittim, o zaman da sadece beklemem söylenip somut bir işlem yapılmadı.

Şu anda, kredimin ilk başvuruda tarafıma bildirildiği gibi 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli, 3 ay ertelemeli ve %3,60 faiz oranıyla kullandırılmasını, ayrıca şube ve çağrı merkezi arasında dolaştırılmadan konu hakkında telefonla aranarak net bir şekilde bilgilendirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime ilişkin referans numaram 3859558’dir. Konunun, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları da incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.