to read complaints and reviews, or file yours.Kredi 3 Aylık Ertelemeli Olmadı, Faiz 0,30% Artırıldı
03.02.2026 tarihinde CepteTeb üzerinden yeni müşteri oldum; yeni müşterilere özel düşük faizli kredi başvurusunda bulundum. 03.02.2026 tarihinde 100.000 TL, 3 ay ertelemeli olacak şekilde, %3,60 oranında 12 ay vadeli kredi ile ilgili başvuru sürecini tamamladım. Sonrasında başvuru onaylandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve bu şekilde 3 ay vadeli olacak şekilde düzenleme yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Çağrı kaydında bütün konuşmalar mevcuttur. Sonrasında 05.02.2026 tarihinde bana kredimin onaylandığına dair SMS geldi ve müşteri hizmetlerine bağlandım; başvurumun onaylandığını, 12 ay vadeli 3 ay ertelemeli kredimin başlatılmasını istediğimi belirttim. Ancak bana kredi 12 ay ertelemesiz şekilde onaylandığını söylediler. Ben de bu şekilde bilgi verilmediğini ilettim. Sonrasında “Bu başvuruyu iptal edip baştan bakalım; bu sefer 3 ay ertelemeli olursa %3,90 faizle çekebileceğimi” söylediler. İki gün içinde ortaya çıkan %0,30 faiz farkını kabul etmiyorum ve ilk görüşmede üstüne bastırarak kredi işlemini 3 ay vadeli yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, işlemin olamayacağını, başvuru onaylandıktan sonra erteleme işleminin olacağını söyleyen müşteri hizmetleri ses kaydımın dinlenmesini ve kredimin ilk söylenen şekilde olmasını talep ettiğimde red cevabı aldım. Şikayet kaydı oluşturdum. Konuyla ilgili iki müşteri hizmetinin birbirinden farklı bilgi vermesi ve yeni müşteri olmama rağmen iki gün içinde %0,30 faiz farkı oluşması kabul edilemez. Konunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. İki gündür kredi onayını bekliyorum; bir de faizin yükseltilmesini anlamıyorum. Şikayetimin kısa sürede çözümlenmesini istiyorum. Şikayet referans numarası: 3859558.
Gelişme
03.02.2026 tarihinden beri CepteTeb üzerinden ihtiyaç kredisi başvurumla ilgili ciddi bir yönlendirme ve çözüm sorunu yaşıyorum. Başvurumu ilk olarak mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden yaptım, daha önce de bir kez şubeye giderek işlem sürecine devam etmiştim.
Şu anda çağrı merkezi sorunum için şubeye gitmem gerektiğini söylüyor, şube ise çağrı merkeziyle çözmem gerektiğini, olmadı tekrar şubeye gelmemi belirtiyor. Daha önce iş yerimden izin alıp şubeye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece imzamın eksik olduğu söylendi ve imzam alındı. Şu anda ise kimlik taramamın olmadığı söyleniyor ancak müşteri olurken kimliğimi mobil üzerinden sisteme yüklemiştim. Tüm bu süreç, başvurumu ilerletmek yerine sürekli beni oyalayan ve zorlaştıran bir hale geldi, net bir muhatap bulamıyorum.
Ben kredimin, ilk başvurduğum şekliyle, çağrı merkezi ya da internet/mobil bankacılık üzerinden 3,60 faiz oranıyla, 12 ay vadeli ve 3 ay ertelemeli olarak tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum. Sürecimin şubeye gitmeye zorlanmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala şikayetle ilgili dönüş alamadım
Şubenin ve çağrı merkezinin görüntüleyemediği cevap yazım.
Banka sorunumu çözdü bu süreçte Elazığ Şubesi -a** O** K**Bey 'in katkısı çok büyük. Şubede kendisinin yardımıyla sorunum çözüldü ama 8 günlük bu süreçte gerçekten çok yoruldum. Umarım bundan sonra bu şekilde bir sorun yaşamam. Şube bireysel müşteri temsilcisi A** O** Bey 'e teşekkür ediyorum.
